Perilaku konsumen dalam belanja online di Indonesia mulai bergeser dari sekadar mencari harga termurah dan diskon terbesar. Kualitas produk, fungsi, reputasi merek, serta kredibilitas penjual kini ikut menentukan keputusan pembelian.
Perubahan ini menunjukkan konsumen semakin selektif sebelum menyelesaikan transaksi di platform digital. Mereka tidak hanya membandingkan nominal harga, tetapi juga menilai apakah produk sesuai dengan kebutuhan dan layak digunakan dalam jangka panjang.
Commercial Director Lazada Indonesia Erika Agustine mengatakan konsumen kini lebih kritis dalam memilih barang, penjual, hingga platform yang digunakan. “Sekarang konsumen sudah mulai kritis dan selektif dalam mencari barang dari sisi brand-nya, dari sisi seller-nya, bahkan platform online mana yang mereka percayai,” kata Erika.
Lazada mengelompokkan pembeli dengan karakter tersebut sebagai savvy shopper dan near-savvy shopper. Savvy shopper merujuk pada konsumen yang sudah cermat mengambil keputusan, sedangkan near-savvy shopper adalah kelompok yang mulai menerapkan kebiasaan belanja serupa.
Separuh Konsumen Mulai Berbelanja Lebih Cermat
Laporan The 2026 E-Commerce Savvy Shopper Report: Southeast Asia yang disusun Lazada bersama Cube mencatat sekitar 50 persen konsumen Indonesia termasuk dalam kelompok savvy shopper atau near-savvy shopper. Angka itu menggambarkan semakin besarnya perhatian pembeli terhadap nilai produk, bukan hanya promosi yang tersedia saat bertransaksi.
Laporan tersebut juga mencatat 28 persen konsumen Indonesia menyumbang 32 persen dari total belanja eCommerce. Selisih pengeluaran kelompok ini dengan konsumen lain diperkirakan mencapai Rp 65 triliun pada 2026.
Perubahan komposisi konsumen turut membentuk arah pasar digital. Konsumen berusia 30 tahun ke atas disebut memiliki daya beli yang semakin besar, sementara generasi muda memasuki pasar dengan ekspektasi berbeda terhadap produk dan pengalaman belanja.
Kondisi tersebut membuat merek dan penjual perlu memperhatikan kualitas layanan serta informasi produk yang diberikan kepada calon pembeli. Keputusan konsumen tidak lagi hanya bergantung pada potongan harga, terutama untuk produk dengan nilai pembelian yang lebih besar.
Pertanyaan Pembeli Smartphone Ikut Berubah
Pergeseran pertimbangan itu terlihat pada kategori perangkat elektronik, khususnya smartphone. Head of E-Commerce vivo Indonesia Kevin Aditya mengatakan pertanyaan konsumen saat memilih ponsel baru mengalami perubahan dalam dua hingga tiga tahun terakhir.
Menurut Kevin, sekitar 50 persen konsumen sebelumnya masih menanyakan harga, peluang potongan tambahan, dan diskon yang dapat diperoleh. “Kalau misalnya kita lihat dua hingga tiga tahun yang lalu, sekitar 50 persen masih nanya, ‘Harganya berapa, masih bisa kurang atau enggak, terus ada diskon tambahan apa lagi?’” jelas Kevin.
Kini, pertanyaan pembeli lebih banyak berkaitan dengan kecocokan perangkat terhadap kebutuhan pribadi. Konsumen juga mulai membandingkan pilihan produk lain apabila perangkat yang dicari belum sesuai dengan kebutuhan mereka.
“Saya punya kebutuhan A, B, C, apakah produk ini cocok? Kalau misalnya tidak cocok, apakah ada produk lain?” tuturnya. Kevin menambahkan bahwa kualitas dan keaslian perangkat semakin diperhatikan karena pembelian smartphone memerlukan biaya yang tidak sedikit dan digunakan dalam jangka panjang.
Gaya Hidup dan Kebutuhan Rumah Tangga
Perubahan minat konsumen juga tampak pada meningkatnya perhatian terhadap kategori sports apparel. Erika melihat permintaan pakaian untuk aktivitas bersepeda dan berlari tumbuh seiring berkembangnya minat masyarakat terhadap olahraga.
Di sektor elektronik rumah tangga, Head of Sales & Marketing Sanken Indonesia Esmond Tirtajasa menyebut perusahaan menempatkan kebutuhan konsumen sebagai dasar pengembangan produk. “Kita mengutamakan produk-produk kita bukan hanya dari harga, tapi bagaimana cara kita menjawab kebutuhan konsumen di rumah,” sebut dia.
Esmond menjelaskan fitur dan spesifikasi menjadi pertimbangan dalam pengembangan produk Sanken. Perusahaan juga melihat kelompok savvy shopper sebagai peluang untuk memperluas jangkauan penjualan digital ke konsumen di berbagai wilayah Indonesia.
Keaslian Produk dan Pilihan Pembayaran
Kepercayaan menjadi unsur penting dalam transaksi digital ketika konsumen semakin mempertimbangkan reputasi penjual dan orisinalitas barang. Lazada menyediakan jaminan keaslian produk melalui official store, sehingga pembeli dapat memperoleh barang langsung dari toko resmi merek terkait.
Platform tersebut juga menghadirkan fasilitas cicilan tanpa bunga melalui program always-on yang tetap berlaku di luar periode promosi. Skema itu memungkinkan konsumen mengatur pembayaran tanpa harus menunggu festival belanja tanggal kembar, termasuk 11.11.
Erika menekankan bahwa jaminan keaslian barang menjadi bagian dari penawaran yang diberikan kepada konsumen. “Yang selalu bisa kami tawarkan pada konsumen adalah kepercayaan dan jaminan keaslian produk. Melalui official store milik merek, kami memastikan barang yang dibeli 100 persen original,” tandasnya.
